cristina marketing

Área comercial
Mi empresa: un hotel de 5*
Cristina Sáez Montoya 1º bachiller


ÍNDICE
Función del departamento comercial....................................................I
Puesta en práctica del marketing..........................................................II
Elementos............................................................................................III
1. el producto
2. el precio
3. la promoción
4. la publicidad
5. las promociones de ventas






I. Función
La función del departamento comercial es hacer todo lo posible para que

el hotel gane más clientes.

-Que afiance a sus clientes asiduos, es decir, a clientes que cada vez que viajen a

Alicante tengan claro en que hotel se van a quedar: el mío.

_Que convierta en asiduos los clientes ocasionales, por ejemplo si una persona

de cada 5 estancias en hoteles alicantinos se queda 2 en el mío conseguir que

venga las 5 veces a mi empresa.

-Y que atraiga a turistas que nunca han reservado una habitación.


II. Puesta en práctica del marketing
El hotel quiere conseguir beneficios y para ello necesita realizar actividades

que atraigan y satisfazcan las necesidades y deseos del consumidor.

En la sociedad actual no te vale con tener un producto de calidad, si no lo

sabes vender no te sirve que sea el mejor producto en su categoría. Por eso

el marketing es cada vez más importante por que trabaja sobre los

consumidores.

III. Elementos

El marketing de mi empresa se compone de tres elementos:

1-EL PRODUCTO:

mi producto es el conjunto de servicios que ofrezco en el hotel pero sobre todo la calidad de la estancia en él. Habrán 10 suites, 89 habitaciones individuales y 108 dobles. Para que sea diferente al resto de hoteles de su clase, porque mi hotel es de 5*, todas las habitaciones dispondrán de un ordenador (con la tecnología más actual) conectado a internet las 24horas. Los clientes podrán elegir entre televisión por cable, vía satélite o los canales habituales. También disponen de: calefacción central, lector DVD, caja fuerte, balcón, aire acondicionado central entre otras cosas.


El hotel dispondrá también de una amplia sala de celebraciones y banquetes con capacidad de 1300 comensales.
Habrá una sala de meeting y congresos donde se podrán celebrar conferencias con una capacidad de 100 a 200 personas).
Para el ocio de los clientes se celebrarán escenas de teatro y conciertos, todo gratuito, en el auditorio del hotel con capacidad de 350 a 400 asientos.
El hotel dispondrá de una guardería gratuita para niños de hasta 12 años.
Y por último un spa donde los clientes se relajen (esto tendrá un precio aparte del de las habitaciones y será para los clientes que soliciten este servicio.



2-EL PRECIO:

el precio de las diferentes habitaciones (hab.doble 150-200, hab. Doble especial 250-300, suite 600-1100euros, individuales 90-125)variará según la composición de lujos que las compongan. Las habitaciones con jacussi cuestan más que las que tienen un baño convencional aunque de lujo, moderno y de calidad, ya que la empresa busca la comodidad del cliente ante todo.
El precio tendrá en cuenta los costes fijos y los variables para que al f inal los beneficios de la empresa sean los más altos posibles.

Sin embargo, la hostelería depende de un elemento muy importante: el turismo. En Alicante el turismo es básico para la economía de la ciudad, sobre todo en verano, esta será la llamada temporada alta donde el Hotel intentará tener el 100% de sus plazas ocupadas. En esta época del año los precios serán más altos ya que hay que aprovechar la cantidad de personas que pasen por la ciudad.

El resto del año el Hotel se centrará en recibir empresarios, ya que al tener instalaciones para celebrar conferencias, meeting y congresos la gente que acuda a estos actos se instalará y/o utilizará los servicios del Hotel (cafetería, restaurante, habitaciones, piscina climatizada, piscina al aire libre, sauna,...).

También en la llamada temporada baja ( los meses de otoño e invierno) el hotel organizará estancias para personas de la 3ª edad más baratas. El Hotel acordará convenios con otras ciudades y otros países para fomentar el turismo en la ciudad y sobre todo asegurar clientes a la empresa. En estos acuerdos se pueden negociar precios, actividades y servicios que proporciona el hotel.

3. La PROMOCIÓN:
este elemento pretende aumentar los ingresos de la empresa dándola a conocer en el mercado. Esto se consigue aplicando diferentes formas de comunicación con los consumidores para que piensen que es a mi hotel al que tienen que ir y no a otro.

4. mediante la PUBLICIDAD:

es un medio de comunicarse con los consumidores más general porque llega a más gente, mediante anuncios en prensa, televisión, radio, vallas publicitarias, revistas, folletos en los buzones...
con la publicidad se creará una imagen de prestigio del hotel. A partir de abril mostrar una imagen familiar del hotel para que las familias que pasen sus vacaciones de verano en la playa y que dispongan de dinero suficiente acudan a mi empresa para cubrir sus necesidades. También mostrar un lado romántico para que atraiga a parejas, sobre todo recién casados.

Y cuando acabe la temporada alta potenciar la publicidad dirigida a empresas grandes con sucursales en varios puntos de España y de Europa para que realicen sus reuniones en el Hotel. Enviando comerciales que vendan el producto, es decir, que acudan a las empresas para mostrarles las capacidades del hotel y acuerden visitas al hotel con esos empresarios.
Esto entraría en el concepto de venta personal.

6. PROMOCIONES DE VENTAS: estoes un complemento a la publicidad. En mi hotel se harán promociones como estas:

-precios de grupos (igual a ofertas por grupos)

-ofrecer una caja de bombones y una botella de cava con la reserva de una ‘’suite’’ o habitación doble especial.

-ofrecer espectáculos gratuitos a todos los clientes del hotel( espectáculos celebrados en el salón del hotel)

-el hotel ofrecerá una sesión de masaje en el spa del hotel gratuitamente con la reserva de más de 3 noches-

- los niños menores de 4 años tienen un 60% de descuento sobre el precio original de la habitación que ocupe, y los de 5 a 10 un 20%.

- La guardería del hotel es un servicio gratuito para las familias instaladas en las habitaciones.